Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Für digitale Inhalte gelten die nachfolgenden Hinweise zum Beginn der Ausführung und zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie IPTV LINIE per E-Mail an contact@iptvlinie.de mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über digitale Inhalte, die sich nicht auf einem körperlichen Datenträger befinden, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Im Checkout lautet Ihre ausdrückliche Erklärung: Ich verlange ausdrücklich, dass IPTV LINIE vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnt. Mir ist bekannt, dass ich durch meine Zustimmung mit Beginn der Ausführung mein 14-tägiges Widerrufsrecht verliere.

1. Allgemeiner Grundsatz

Rückerstattungen werden nicht automatisch gewährt. Jeder Fall wird einzeln anhand des Bestellzeitpunkts, des Aktivierungsstatus, der tatsächlichen Nutzung, der vorliegenden Störung und der gesetzlichen Lage für digitale Inhalte geprüft.

Nach erfolgreicher Aktivierung eines Zugangs kann das Widerrufsrecht bei digitaler Leistung vorzeitig erloschen sein, wenn die gesetzlich erforderliche Zustimmung hierzu im Bestellablauf erteilt wurde.

2. Testversionen

Kostenpflichtige oder kostenlose Testversionen mit 24 Stunden Laufzeit dienen der Vorabprüfung auf dem eigenen Gerät. Für bereits bereitgestellte Testzugänge erfolgt grundsätzlich keine Rückerstattung, sofern der Zugang übermittelt und technisch abrufbar war.

Eine erneute Testphase kann im Einzelfall aus Kulanz angeboten werden, wenn ein nachweisbarer technischer Übermittlungsfehler vorlag.

3. Zulässige Gründe für eine Prüfung

Eine Rückerstattung oder Gutschrift kann geprüft werden, wenn der Zugang trotz korrekter Kundendaten nicht bereitgestellt wurde, wenn ein Doppelkauf nachweisbar ist, wenn eine Zahlung mehrfach belastet wurde oder wenn ein Fehler eindeutig auf unserer Seite liegt und nicht in angemessener Zeit behoben werden kann.

Voraussetzung ist, dass der Kunde den Fehler zeitnah meldet, eine nachvollziehbare Beschreibung liefert und bei der Prüfung mitwirkt, etwa durch Screenshots, App-Angaben oder Geräteinformationen.

4. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung erfolgt in der Regel bei falscher Gerätekonfiguration, unzureichender Internetverbindung, Inkompatibilität nicht unterstützter Apps, regionalen Sperren außerhalb unseres Einflussbereichs, persönlichem Nichtgefallen nach Aktivierung oder fehlender Nutzung innerhalb der Laufzeit.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Erstattungen bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen, bei Weitergabe von Zugangsdaten, bei missbräuchlicher Nutzung oder bei Sperrungen aus wichtigem Grund.

5. Teilweise Erstattungen und Gutschriften

Wenn eine vollständige Rückerstattung rechtlich oder sachlich nicht angezeigt ist, kann nach Prüfung eine teilweise Erstattung, eine Laufzeitverlängerung oder eine Gutschrift für eine künftige Bestellung angeboten werden. Hierauf besteht kein automatischer Anspruch.

Bereits abgelaufene Nutzungszeiträume werden grundsätzlich nicht anteilig vergütet, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen.

6. Fristen für Anfragen

Anfragen zu doppelten Zahlungen oder fehlender Aktivierung sollen unverzüglich nach Kenntnis des Problems gestellt werden. Technische Störungen sind möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Auftreten zu melden, damit eine faire Prüfung und gegebenenfalls eine Hilfestellung möglich ist.

Spät gemeldete Beanstandungen können die Bearbeitung erschweren, wenn Protokolle oder Abrechnungsdaten nicht mehr vollständig verfügbar sind.

7. Ablauf der Prüfung

Rückerstattungsanfragen können über contact@iptvlinie.de oder die auf der Kontaktseite angegebenen Support-Kanäle (WhatsApp, Telegram) eingereicht werden. Bitte geben Sie dabei Bestelldaten, verwendetes Gerät, betroffene App, Fehlerbeschreibung und den Zeitpunkt des Problems an.

Vor einer Entscheidung kann eine technische Prüfung, ein Supportversuch oder die Bitte um weitere Nachweise erfolgen. Unvollständige Anfragen können bis zur Nachreichung der Angaben zurückgestellt werden.

8. Bearbeitungsform und Auszahlung

Wird eine Rückerstattung bewilligt, erfolgt die Auszahlung nach Möglichkeit über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung. Ist dies technisch nicht möglich, kann ein anderer geeigneter Weg vereinbart werden.

Bearbeitungszeiten hängen von Zahlungsanbieter, Prüfungsumfang und Kommunikationsverlauf ab. Eine sofortige Auszahlung wird nicht geschuldet.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Soweit deutsches oder europäisches Recht weitergehende Ansprüche vorsieht, gehen diese gesetzlichen Regelungen vor.

Massgeblich sind im Zweifel die gesetzlichen Vorschriften für Verbraucherverträge, digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen in Deutschland.