Unser Zufriedenheits- & Rückerstattungsversprechen

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wir bieten stolz eine 7-tägige Zufriedenheitsgarantie auf alle neuen Abonnements, um Ihnen Sicherheit zu geben:

• **Vollständige Rückerstattungsberechtigung:** Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 7 Tage Ihres ersten Kaufs, ohne Fragen.
• **Unkomplizierter Prozess:** Wir haben unsere Richtlinie so gestaltet, dass sie unkompliziert und kundenfreundlich für alle neuen Mitglieder mit minimalem Papierkram ist.
• **Sichere Rückerstattung:** Rückerstattungen werden umgehend über sichere, verschlüsselte Kanäle an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet.
• **Effiziente Bearbeitung:** Unser Team ist verpflichtet, alle berechtigten Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen mit vollständiger Transparenz zu bearbeiten.

Um Fairness zu gewährleisten, werden Rückerstattungen unter den folgenden spezifischen Bedingungen gewährt:

• **Technische Inkompatibilität:** Wenn der Service auf Ihrem Gerät nicht funktioniert, auch nach umfangreicher Fehlerbehebung mit unserem VIP-Support-Team.
• **Erheblicher Service-Ausfall:** Im seltenen Fall von größeren, anhaltenden Service-Ausfällen, die Sie daran hindern, Ihre Inhalte für mehr als 24 Stunden zu genießen.
• **Abrechnungsdiskrepanzen:** Für bestätigte Abrechnungsfehler oder unbefugte Transaktionen auf Ihrem Konto, die wir nicht sofort beheben können.
• **Feature-Abweichung:** Wenn der gelieferte Service grundlegend anders ist als die auf unserer Plattform zum Zeitpunkt des Kaufs beworbenen Features.
• **Ungelöste technische Probleme:** In Fällen, in denen unser Experten-Support-Team nicht in der Lage ist, einen anhaltenden technischen Fehler innerhalb von 48 Stunden nach dem ersten Kontakt zu lösen.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, folgen Sie bitte unserem optimierten Prozess:

• **VIP-Support kontaktieren:** Wenden Sie sich an unser spezialisiertes Support-Team per E-Mail an contact@iptvlinie.de mit Ihren Bestelldetails.
• **Details angeben:** Fügen Sie Ihre Kontoinformationen und eine klare Erklärung des spezifischen Grundes für Ihre Rückerstattungsanfrage bei.
• **Fehlerbehebung ermöglichen:** Geben Sie unseren technischen Experten die Möglichkeit, alle Probleme, die Sie haben könnten, innerhalb von 48 Stunden zu lösen.
• **Bestätigung erhalten:** Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, werden wir Ihre Rückerstattungsanfrage umgehend bearbeiten und Sie mit Tracking-Details benachrichtigen.

Unser Rückerstattungs-Bearbeitungszeitplan

Wir sind verpflichtet, Rückerstattungen effizient und transparent zu bearbeiten:

• **Erste Überprüfung:** Ihre Anfrage wird von unserem Team innerhalb von 1-2 Werktagen bewertet.
• **Rückerstattungsgenehmigung:** Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer genehmigten Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag.
• **Zahlungsabwicklung:** Die Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben.
• **Gesamter Zeitrahmen:** Sie können erwarten, dass der gesamte Prozess innerhalb von maximal 7 Werktagen abgeschlossen wird.

Um ein faires System für alle Mitglieder aufrechtzuerhalten, werden in den folgenden Situationen keine Rückerstattungen gewährt:

• **Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen:** Jeder Verstoß gegen unsere etablierten Nutzungsbedingungen macht die Rückerstattungsberechtigung vollständig ungültig.
• **Richtlinienmissbrauch:** Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanfragen oder andere Handlungen, die als Missbrauch unserer Richtlinie angesehen werden.
• **Abgelaufene Garantie:** Rückerstattungsanfragen, die nach Ablauf der 7-tägigen Zufriedenheitsgarantie eingereicht werden.
• **Umfangreiche Nutzung:** Wenn der Service umfangreich genutzt wurde (über 100 Stunden), bevor die Rückerstattungsanfrage gestellt wird.
• **Anteilige Bedingungen:** Wir bieten unter normalen Umständen keine anteiligen Rückerstattungen für verbleibende Teile einer Abonnementlaufzeit an.

Sie haben die vollständige Kontrolle über Ihr Abonnement und können jederzeit ohne Strafe kündigen:

• **Selbstbedienungs-Kündigung:** Kündigen Sie Ihr Abonnement einfach direkt über Ihre Kontoeinstellungen mit nur wenigen Klicks.
• **Unterstützte Kündigung:** Unser VIP-Support-Team steht Ihnen auch zur Verfügung, um Sie bei Bedarf beim Kündigungsprozess zu unterstützen.
• **Fortgesetzter Zugang:** Ihr Service bleibt bis zum Ende Ihrer aktuellen bezahlten Laufzeit ohne Unterbrechung aktiv.
• **Keine anteiligen Rückerstattungen:** Bitte beachten Sie, dass eine Kündigung keine Rückerstattung für ungenutzte Teile Ihrer Laufzeit auslöst (es sei denn, Sie sind unter der 7-Tage-Garantie berechtigt).
• **Einfache Reaktivierung:** Sie können Ihr Premium-Abonnement jederzeit mit Ihren vorherigen Einstellungen intakt reaktivieren.

Kredit-/Debitkarten

Rückerstattungen für Kredit-/Debitkarten-Zahlungen:

• Werden an die ursprünglich für die Transaktion verwendete Karte gesendet
• Können 5-7 Werktage dauern, bis sie angezeigt werden
• Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn sich die Rückerstattung über diesen Zeitraum hinaus verzögert

Digitale Geldbörsen

Rückerstattungen an digitale Geldbörsen (wie PayPal):

• Werden an das ursprüngliche Wallet-Konto gesendet
• Erscheinen normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen
• Bitte überprüfen Sie die Transaktionsaufzeichnungen Ihrer Geldbörse

For refund applications or questions regarding our refund policy:

• Email: contact@iptvlinie.de
• WhatsApp: 447465730759
• Live Chat: Accessible on our site
• Response time: Usually within 24 hours